买家在线交易购买带“保”标识的商品时,加入买家保障服务的卖家若发生违约行为且未与买家达成协商一致,买家可向龙腾数科提出维权投诉。龙腾数科根据双方约定及举证,判断投诉是否成立。若投诉成立,龙腾数科判定为卖家责任时,卖家未与买家达成一致且未完成处理的,买家可按规则获得相应赔付。
若龙腾数科判定为卖家责任,卖家应该在自判责之日起7日内与买家达成一致并履行赔付义务,逾期仍未执行,龙腾数科自卖家存缴的保障金中扣除相应金额给买家,扣款金额以买家的损失为限(最高为10000元)执行,以保障买家权益。卖家参加现货超市、尾货竞拍等网站活动时,如相应活动有特别规定的,依照活动规则执行。
投诉期限: (1)卖家未按照线上订单发货日期发货,买家发起投诉期限自约定发货7日内; (2)卖家未按照线上订单交货日期到货,买家发起投诉期限自约定交货日期起7日内; (3)买家收货发现货物与线上订单约定不符,买家发起投诉期限自收货之日起7日内。