买家在线交易购买带“保”标识的商品时，加入买家保障服务的卖家若发生违约行为且未与买家达成协商一致，买家可向龙腾数科提出维权投诉。龙腾数科根据双方约定及举证，判断投诉是否成立。若投诉成立，龙腾数科判定为卖家责任时，卖家未与买家达成一致且未完成处理的，买家可按规则获得相应赔付。

若龙腾数科判定为卖家责任，卖家应该在自判责之日起7日内与买家达成一致并履行赔付义务，逾期仍未执行，龙腾数科自卖家存缴的保障金中扣除相应金额给买家，扣款金额以买家的损失为限（最高为10000元）执行，以保障买家权益。卖家参加现货超市、尾货竞拍等网站活动时，如相应活动有特别规定的，依照活动规则执行。

投诉期限： (1)卖家未按照线上订单发货日期发货，买家发起投诉期限自约定发货7日内； (2)卖家未按照线上订单交货日期到货，买家发起投诉期限自约定交货日期起7日内； (3)买家收货发现货物与线上订单约定不符，买家发起投诉期限自收货之日起7日内。