买家评价机制

摘要:

平台将上线评价机制,提升买家采购体验,为了更好服务买家

       为了更好服务买家,提升买家采购体验,平台将上线评价机制,希望平台商家积极规范经营行为,努力为买家提供优质采购服务。


一、评价的定义:

五阿哥买家在平台询价采购交易环节,可以对商家的商品、服务、报价、履约情况进行评价,评价时应保证所作评价公正、客观、真实。


二、评价维度

1、订单评价

买家基于线上交易订单对商家履约情况进行评价,评价分为好评和差评;当买家点击好评,直接点亮“交易好评”图标,当买家点击差评,需要选择差评标签,标签如下:

差评标签

①未按约定时间发货

②货不对板

③临时告知无货

④数量不符

⑤未按约定提供发票

⑥未按约定提供质保书

⑦其他(选择其他标签需要填写具体原因)


2、商品评价

买家基于商品对商家货品的真实性和服务态度进行评价,评价分为好评和差评;当买家点击好评,直接点亮“商品不错”图标,当买家点击差评,需要选择差评标签,标签如下:

差评标签

①商品信息错误

②没货

③拒绝线上交易

④服务态度差

⑤其他(选择其他标签需要填写具体原因)


3、报价评价

买家基于发布的询价单对商家报价和服务能力进行评价,评价分为好评和差评;当买家点击好评,直接点亮“报价靠谱”图标,当买家点击差评,需要选择差评标签,标签如下:

差评标签

①乱报价  

②货不对板

③没货

④拒绝线上交易

⑤其他(选择其他标签需要填写具体原因)


4、钢叮评价

买家基于钢叮沟通对商家的服务态度进行评价,评价分为好评和差评;当买家点击好评,直接点亮“沟通满意”图标,当买家点击差评,需要选择差评标签,标签如下:

差评标签

①回复速度慢

②服务态度差

③没货

④价格虚假

⑤其他(选择其他标签需要填写具体原因)


三、评价显示

买家评价的展示位置包含:商家店铺商品详情页、平台搜品列表页、买家查看报价相关页面。


四、评价撤销规则

1、商家与买家自行协商,达成一致后由买家撤销评价;

2、商家针对评价进行举证,平台核实商家无责后,可撤销评价;

3、恶意评价和虚假评价,平台一经发现,将会予以撤销。


五、附则:

1、本规则解释权归五矿电商所有

2、五矿电商有权不定时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。


五阿哥电商

2020年7月24日

                                             

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买家评价机制

2020/07/24 16:07

平台将上线评价机制,提升买家采购体验,为了更好服务买家

       为了更好服务买家,提升买家采购体验,平台将上线评价机制,希望平台商家积极规范经营行为,努力为买家提供优质采购服务。


一、评价的定义:

五阿哥买家在平台询价采购交易环节,可以对商家的商品、服务、报价、履约情况进行评价,评价时应保证所作评价公正、客观、真实。


二、评价维度

1、订单评价

买家基于线上交易订单对商家履约情况进行评价,评价分为好评和差评;当买家点击好评,直接点亮“交易好评”图标,当买家点击差评,需要选择差评标签,标签如下:

差评标签

①未按约定时间发货

②货不对板

③临时告知无货

④数量不符

⑤未按约定提供发票

⑥未按约定提供质保书

⑦其他(选择其他标签需要填写具体原因)


2、商品评价

买家基于商品对商家货品的真实性和服务态度进行评价,评价分为好评和差评;当买家点击好评,直接点亮“商品不错”图标,当买家点击差评,需要选择差评标签,标签如下:

差评标签

①商品信息错误

②没货

③拒绝线上交易

④服务态度差

⑤其他(选择其他标签需要填写具体原因)


3、报价评价

买家基于发布的询价单对商家报价和服务能力进行评价,评价分为好评和差评;当买家点击好评,直接点亮“报价靠谱”图标,当买家点击差评,需要选择差评标签,标签如下:

差评标签

①乱报价  

②货不对板

③没货

④拒绝线上交易

⑤其他(选择其他标签需要填写具体原因)


4、钢叮评价

买家基于钢叮沟通对商家的服务态度进行评价,评价分为好评和差评;当买家点击好评,直接点亮“沟通满意”图标,当买家点击差评,需要选择差评标签,标签如下:

差评标签

①回复速度慢

②服务态度差

③没货

④价格虚假

⑤其他(选择其他标签需要填写具体原因)


三、评价显示

买家评价的展示位置包含:商家店铺商品详情页、平台搜品列表页、买家查看报价相关页面。


四、评价撤销规则

1、商家与买家自行协商,达成一致后由买家撤销评价;

2、商家针对评价进行举证,平台核实商家无责后,可撤销评价;

3、恶意评价和虚假评价,平台一经发现,将会予以撤销。


五、附则:

1、本规则解释权归五矿电商所有

2、五矿电商有权不定时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。


五阿哥电商

2020年7月24日