五阿哥买家保障服务规则 (第六版)

一、买家保障服务定义

指卖家确认接受《买家保障服务协议》，且同意缴存相应保障金，承诺为买家的合法权益提供保障。买家和卖家就线上订单履行有争议（该等争议应属于买家保障服务范围内）且无法协商一致的，买家可向五阿哥提出维权投诉，五阿哥根据双方线上订单约定及举证，有权独立判断投诉是否成立，若投诉成立，经平台判断为卖家责任的,卖家应与买家达成一致完成处理，否则五阿哥有权扣除卖家缴纳的保障金，用以代卖家向买家赔付，以保障买家合法权益。买家保障服务是卖家向买家提供的服务。

二、买家保障服务范围

2.1.买家付款后卖家按线上订单约定的时间范围发货/交货；

2.2.买家付款后卖家交付的商品数量与线上订单约定的数量差异范围一致；

2.3.买家付款后卖家交付的商品的质量（仅限材质、规格、钢厂/产地）与线上订单约定一致；

2.4卖家线上订单中承诺的其他事项；

2.5 卖家在参加五阿哥网站活动（包括但不限于现货超市、尾货竞拍）时，遵守活动规则。

三、买家保障服务加入条件

仅有符合以下全部条件的卖家方可加入买家保障服务：

3.1.卖家必须是五阿哥电商平台认证卖家且在五阿哥开设的店铺符合平台关于信息质量、店铺更新要求；

3.2.卖家同意并接受《买家保障服务协议》；

3.3.卖家自行缴存不低于人民币10000元的保障金；

3.4.卖家符合五阿哥规定的其他条件。

四、退出买家保障

4.1.卖家退出买家保障服务的几种情况

（1）卖家主动申请退出；

（2）卖家缴纳的保障金低于应缴保障金金额且未及时补缴退出（在赔付之日起10个工作日内没有补缴）；

（3）卖家不符合五阿哥规定的加入条件；

（4）卖家关闭在五阿哥的店铺、退出平台或公司已注销；

（5）卖家在工商、税务、法律等政府监管部门出现重大违规及诚信事件，或产生不良信用记录。

4.2.卖家申请退出买家保障服务必须同时满足如下几个条件：

（1）开通买家保障服务期间的线上订单中，没有未完结的交易；

（2）开通买家保障服务期间的线上订单中，没有未完结的投诉案件；

（3）开通买家保障服务期间的线上订单均由买家确认收货（含系统自动收货）达15天以上。

4.3退款申请：请下载退款说明书，并将退款说明书纸质版加盖公章后寄送至五阿哥，五阿哥将审核卖家的申请，审核通过后将退还剩余保障金并确认卖家退出买家保障服务的时间。

 寄送地址：北京市东城区北三环东路36号环球贸易中心A座26层

 收件人：五阿哥客服部

 联系电话：4006007272

 

五、保障金缴存

保障金账户：卖家开通买家保障服务需自行缴存不低于10000元于五阿哥指定的保障金账户。

5.1.保障金首次缴存

卖家在申请加入买家保障服务时，必须依据本规则之约定自行缴存应缴保障金。

5.2.保障金赔付

若五阿哥判定为卖家责任，卖家应该在自判责之日起7日内与买家达成一致并履行赔付义务，逾期仍未执行，五阿哥自卖家存缴的保障金中扣除相应金额给买家，扣款金额以买家的损失为限（最高为10000元）执行，以保障买家权益。卖家参加现货超市、尾货竞拍等网站活动时，如相应活动有特别规定的，依照活动规则执行。

5.3如卖家使用五阿哥电商平台的服务（包括但不限于现货超市、尾货竞拍），应交而未交或未据实交纳服务费的，您授权五阿哥自您的保障金中扣除相当于五阿哥损失的金额，以补偿五阿哥所遭受的损失。

5.4保障金补充缴存（以下称为“补缴”）

卖家应始终保持保障金不低于应缴保障金金额，如发生赔付事件导致当前保障金低于应缴保障金金额时，卖家应自平台发出通知之日起10个工作日内补缴。当卖家已有一个未解决纠纷投诉情况下，每增加一个纠纷投诉，卖家应在五阿哥通知之日起1个工作日内再次缴纳人民币10000元保障金，以此累计。

5.5保障金的退回

卖家退出买家保障服务，满足退出条件并经五阿哥确认后，保障金余额（如有）将退回至卖家交款对公账户。

六、维权规则

6.1.买家维权流程

6.2.投诉、受理、判责规则

6.2.1投诉期限

6.2.1.1 买家未收到货物：

（1）卖家未按照线上订单发货日期发货，买家发起投诉期限自约定发货日期起7日内；

（2）卖家未按照线上订单交货日期交货，买家发起投诉期限自约定交货日期起7日内；

6.2.1.2买家收货发现货物与线上订单约定不符，买家发起投诉期限自收货之日起7日内。

收货分为买家或买家委托的第三方自提货物（以下称“自提”）、卖家或卖家委托的第三方送货（以下称“送货”）两种情况。自提的收货时间以商品出库时间为准，送货的收货时间以商品入库时间为准，根据双方提交的有效凭证确定收货时间，有效凭证包含但不仅限于：提货单、送货单、签收单及其他补充资料。

6.2.2申请客服介入的条件

买家投诉期内发现卖家违反订单约定，且与卖家协商未果，请于“买家中心”中订单详情页中，在线点击发起投诉。

6.2.3客服介入时间

五阿哥将在收到买家提出投诉申请后的1个工作日内开始介入处理。

6.2.4举证

6.2.4.1当买家向五阿哥发起投诉申请后，买卖双方应当按照谁主张谁举证的原则向五阿哥提供相关凭证；

6.2.4.2举证方需要在投诉之日起10天内提供有效凭证，逾期未提供有效凭证，五阿哥有权按举证不力或举证不能处理；但五阿哥有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任，双方均有义务按五阿哥的要求完成举证。

6.2.4.3 举证材料包括如下：

a.当买卖双方出现未按约定时间发货/交货时可提供但不仅限于如下凭证：提货单、送货单、签收单及其他补充资料；

b.当双方出现数量异议时可提供但不仅限于如下凭证：提货单、送货单、签收单、出库磅码单、复磅单及其他补充资料；

c.当双方出现质量异议（仅限材质、规格、钢厂/产地）时可提供但不仅限于如下凭证：质保书、检测报告、吊牌标签、不合格指标、订单吨位、质量异议吨位/总吨位、货物照片及其他补充资料；

d.其他

当卖家出现未按订单约定履行的其他事宜时，平台可依据双方在线订单中约定的内容以及平台要求的其他凭据进行判定；

6.2.4.4如因质量异议（仅限材质、规格、钢厂/产地）需要检测，当买卖双方提供的质检报告结果不一致时，双方应在五阿哥认可的第三方质检机构进行质检，最终检测结果以平台认可的第三方质检机构检测结果为准。

五阿哥认可的第三方质检机构名单：

（1）中国检验认证集团

（2）中冶（北京）冶金产品认证中心有限公司

6.2.5判责

6.2.5.1买家发起有效投诉，五阿哥将根据双方约定及举证，自投诉之日起30天内给出《处理决定》（《处理决定》仅确认责任方），同时五阿哥保留给责任方相应处罚的权利（包括但不限于公示、限权、终止服务等）。

6.2.5.2五阿哥仅以普通、非专业人士身份对卖家及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并依据该证据做出判断。

6.2.6送达

五阿哥将以邮件或短信的形式将《处理决定》向交易双方发出，《处理决定》自发出之日起视为送达，其他与买家保障服务相关的通知均按上述方式发送。

6.2.7生效及履行

自五阿哥向双方发出《处理决定》之日起，《处理决定》立即生效，责任方应与交易对方积极协商处理并达成一致，如五阿哥判定为卖家责任，卖家应自五阿哥发出《处理决定》之日起7日内，根据与买家达成的一致自行赔偿买家损失，逾期仍未履行，则五阿哥将直接使用卖家缴存的保障金代卖家向买家赔付，赔付金额按照买家的实际损失为限（最高不超过10000元）执行。

6.3.赔付规则

6.3.1赔付条件

6.3.1.1买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入买家保障服务；

6.3.1.2买家已完成五阿哥电商买家认证；

6.3.1.3买家与卖家必须发生交易且支付方式为担保支付、即时到账或赊销中的任意一种；

6.3.1.4交易过程中卖家违反买家保障服务范围的任一情况（见本服务规则第二条）。

6.3.1.5 平台判定为卖家责任，卖家逾期未能与买家达成一致并完成纠纷处理；

 6.4 卖家参加网站活动的，依照活动的相关规则执行。

6.3.2其他

若经平台判定为不实交易或虚假交易，该订单不适用买家保障服务规则。

七、卖家处罚规则 

1、经五阿哥判责为卖家责任，且卖家未履行相应赔偿责任，平台除按照“买家保障服务规则”进行处理外，保留对于违规卖家的处罚权利，包括但不限于降权、公示及清退出买家保障服务机制等。

2、卖家参加现货超市、尾货竞拍或其他网站活动的，依照相应活动的处罚规则执行。

五阿哥电商

2020年01月15日